Service Delivery Manager

O nosso propósito é tornar o mundo digital mais íntegro e seguro. 

O que torna uma empresa singular são as pessoas que a compõem. Quando essas pessoas estão em um ambiente protegido, podem trabalhar de forma mais tranquila e produtiva. Por isso entendemos que segurança é, antes de tudo, um olhar atento ao ser humano. Na ISH essa lógica está por trás de tudo o que é criado. 

Por este motivo acreditamos que as melhores soluções de cibersegurança são aquelas que facilitam a vida das pessoas. Não é só sobre tecnologia. É sobre pessoas. E é por isso que nós estamos aqui, durante 24h, garantindo a tranquilidade do cliente enquanto ele muda o mundo com o seu negócio. 

O que nos MOVE?

COMPROMETIMENTO e ÉTICA nos relacionamentos

Vontade de INOVAR e a capacidade de se adaptar às mudanças

Capacidade de aceitar e vencer DESAFIOS

ORGULHO em fazer parte

VISÃO do todo

PAIXÃO pelo que faz

QUALIDADE como compromisso de entrega

 Se você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação, colaboração e crescimento...A ISH é o SEU lugar!

 Venha trilhar os caminhos da #estradaparaofuturo junto com a gente!

• Responsável por gerenciar a prestação de serviços para uma ou mais contas de cliente;
• Garantir que os termos contratuais acordados entre o cliente e a empresa estejam sendo efetivamente realizados;
• Promove a melhoria contínua nos processos internos, resultando em maior eficácia de custo e valor agregado;
• Supervisiona e promove a integração de todas as unidades de prestação de serviços para garantir uma entrega perfeita de serviço para os clientes;
• Identifica oportunidades de negócios dos clientes e compartilha com a equipe de pré-vendas;
• Gera atas de reuniões (internas e externas);
• Realiza reuniões operacionais com a equipe técnica dos clientes;
• Realiza reuniões para apresentações de resultados junto aos gestores dos clientes;
• Elabora e apresenta relatórios executivos;
• Monitora a qualidade do serviço;
• Audita o serviço de monitoramento de forma a revalidar periodicamente;
• Faz alinhamento e feedback com os setores, com objetivo de determinar onde estão os problemas e quais os melhores métodos para corrigi-los;
• Desenvolver recursos de medição de nível de satisfação dos clientes, busca informações sobre boas práticas e fixação de referenciais de excelência;
• Identificar oportunidades tecnológicas, de eficiência operacional e de custos.

• Ensino Superior Completo.
• Experiência em gestão de serviços de TI, atendimento ao cliente e gestão de projetos.
• Desejável experiência comprovada como Gerente de Serviço/SDM, Gerente de TI ou equivalente.
• Conhecimento em NIST SP 800-61 - Computer Security Incident Handling Guide.
• Conhecimento em NIST SP 800-30 - Guide for Conducting Risk Assessments.
• Conhecimentos em CIS Controls.
• Certificação ISFS - Information Security Foundation.

Serão considerados diferenciais:

• Ter atuado como Gestor de Segurança da Informação/Cyber Security Manager.
• Certificações: CySA+, CISSP, CISM.
• Possuir inglês avançado e Background em Service Providers.

Aqui na ISH você tem:

• Plano de Saúde; 
• Plano Odontológico; 
• Vale Alimentação/Refeição; 
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Home Office;
• Clube de Vantagens: descontos com os nossos parceiros;
• ZenKlub: Desconto especial para sessões de terapia com foco no desenvolvimento pessoal e bem-estar emocional.

Acabou? Não!

Aqui você tem um ambiente descontraído, que respira inovação.

Nossa liderança é super acessível. As portas estão sempre abertas e você pode encontrá-los nos corredores da empresa.

CEO Talks (encontros trimestrais com o CEO para um bate-papo, e te manter informado sobre o que acontece na empresa, tirar dúvidas e sugerir novas ideias).

Lanchinho diariamente? Temos também! 😊

Você vai se manter atualizado com novidades do mercado e estará sempre em contato com um time inovador.

 Tá esperando o que? #vemserISH

A ISH Tecnologia está no mercado de desde 1996, oferecendo soluções integradas e inovadoras de segurança e infraestrutura cibernéticas. Atendemos clientes em todo o Brasil e América Latina. No último ranking da MSSP Alert, fomos classificados como a 22ª melhor companhia de segurança da informação do mundo!!

O nosso negócio é oferecer serviços customizados de cibersegurança e infraestrutura em tecnologia da informação e nossa missão é tornar o mundo digital mais seguro e acessível para as organizações.

Aqui na ISH você vai encontrar um ambiente de extrema velocidade e volatilidade, onde você vai respirar inovação e encontrará espaço para desenvolver seu potencial ao máximo, com uma cultura totalmente baseada em meritocracia e na construção de times de altíssima performance.

Sonhamos alto e apostamos no potencial dos nossos colaboradores, acreditamos que cada um exerce um papel fundamental na jornada da nossa estrada para o futuro, que pavimentamos com ética, inovação, paixão, desafio, qualidade, visão e orgulho. 

Venha construir essa história com a gente!

Se você tem interesse conhecer as nossas oportunidades, visite a nossa página de vagas.