Analista de Operação de TI | Operations Intelligence

Na ISH, nosso objetivo é criar um mundo digital seguro e acolhedor. Estamos na vanguarda da mitigação de riscos, assegurando que a cibersegurança seja uma garantia de tranquilidade para empresas e pessoas. Não é apenas uma responsabilidade, mas um compromisso que nos permite capacitar a inovação. 

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação, colaboração e crescimento... Se sim: A ISH é o SEU lugar! 💙 

O que nos move em direção ao futuro?  

A lealdade guia nossas ações, com integridade e verdade sempre presentes. 

Cuidado é uma via de mão dupla: cuidamos uns dos outros para sermos cuidados. 

Com proatividade e competência, o crescimento é uma realidade para quem se destaca. 

A resolutividade é o nosso foco: identificamos, entendemos e solucionamos problemas com eficiência. 

O reconhecimento é parte do nosso dia a dia, onde mérito e bom trabalho são sempre celebrados. 

A motivação nos move, e trabalhamos todos os dias com vontade de fazer a diferença. 

Venha trilhar os caminhos da #estradaparaofuturo junto com a gente! 🚀 

O que você vai fazer na ISH:

• Atuar na gestão operacional dos fornecedores de TI, assegurando a conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs) e a adesão às boas práticas da ITIL.
• Monitorar e analisar o desempenho dos fornecedores por meio de indicadores e relatórios gerenciais, garantindo a qualidade e eficiência na prestação de serviços.
• Gerenciar incidentes, problemas e mudanças envolvendo fornecedores, assegurando a continuidade operacional e a resolução eficiente de não conformidades.
• Facilitar e acompanhar a execução de processos de fornecimento, desde a negociação contratual até o gerenciamento do ciclo de vida dos fornecedores.
• Colaborar com as áreas de suporte e gestão de serviços para otimizar a utilização de recursos externos e internos, minimizando riscos e maximizando o valor entregue.
• Propor melhorias nos processos de operação e gestão de fornecedores, alinhadas à estratégia de serviço da organização.
• Garantir a aderência dos fornecedores às normativas e políticas da empresa, realizando auditorias e revisões periódicas de conformidade.
• Atuar como ponto focal entre a empresa e os fornecedores para resolução de conflitos, revisão de contratos e renegociação de prazos quando necessário.
• Elaborar e manter documentação atualizada sobre o desempenho, capacidade e riscos associados aos fornecedores.

Conhecimentos que buscamos:

• Experiência em gestão de fornecedores e operação de serviços de TI.
• Conhecimento em ITIL e melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.
• Experiência em monitoramento de SLAs, KPIs e gestão de contratos.
• Habilidade analítica para interpretação de relatórios gerenciais e identificação de melhorias.
• Capacidade de interação com stakeholders internos e externos para alinhação estratégica e resolução de conflitos.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de serviços, como ServiceNow ou similares.
• Organização e proatividade na execução de atividades operacionais.

Diferenciais:

• Certificações ITIL Foundation ou superiores.
• Experiência em gestão de operação de TI baseada em ITIL.
• Conhecimento em metodologias ágeis e sua aplicação na gestão de fornecedores.
• Vivência com auditoria de fornecedores e revisão de contratos.

Na ISH, acreditamos que as pessoas são o nosso patrimônio. Por isso, proporcionamos bem-estar, desenvolvimento e crescimento de todos os nossos colaboradores! Aqui você encontra:  

Para sua saúde física e mental:  

🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você (coparticipativo);  

🦷 Plano odontológico sem mensalidade para você;  

🌱Seguro de vida;  

📱 Pipo Saúde: Corretora digital de saúde e benefícios corporativos;  

💙 Zenklub: Plataforma de saúde emocional e bem-estar, com descontos especiais;   

🏋️‍ TotalPass: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar (e o de sua família).  

Para seu dia a dia:  

💰 Previdência Privada;  

🚌 Vale transporte;  

🍽️ Vale Alimentação ou Refeição;  

🎂 Dayoff de Aniversário: Que tal uma folga no mês do aniversário?  

🧥Casual ISH – Conforto e profissionalismo caminham juntos: escolha um look que reflita seu bem-estar, respeitando o ambiente de trabalho;   

☕ Café da manhã e da tarde com frutas, mais disposição para a rotina presencial!;  

🤝 Programa de indicação de novos colaboradores com bônus em dinheiro;  

💻Kit Onboarding: Preparamos um Super kit para apoiar no seu dia a dia no trabalho.  

Para o desenvolvimento da sua carreira:   

📚 Deeplearning: Nossa Universidade Corporativa - Um espaço dedicado ao desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores, com cursos, treinamentos e workshops voltados para o aprimoramento profissional e pessoal;  

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;  

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;  

🚀 Programa exclusivo para lideranças;  

🚀Aqui você tem um ambiente descontraído, que respira inovação; Nossa liderança é acessível! As portas estão sempre abertas e você pode encontrá-los nos corredores da empresa.  

Você vai se manter atualizado com novidades do mercado e estará sempre em contato com um time inovador.  

Tá esperando o que? #vemserISH 

#LI-AM1

Na ISH, somos apaixonados por cibersegurança e acreditamos que proteger o mundo digital vai além da tecnologia, é sobre cuidar das pessoas. Todos os dias, trabalhamos para garantir a segurança de empresas, permitindo que elas cresçam em um ambiente seguro e confiável. Nosso objetivo é claro: cuidar da segurança digital para que nossos clientes possam focar no que realmente importa.

Com 29 anos de experiência e uma equipe de mais de 800 colaboradores, já protegemos mais de 1 milhão de ativos e resolvemos mais de 10 mil incidentes de segurança. Somos um time que cresce junto e nunca para de inovar.

Nossos reconhecimentos:

🏆 Estamos entre as melhores do mundo em cibersegurança, sendo a única brasileira no Top 22 do ranking global MSSP Alert;

🏆 Fomos reconhecidos como Empresa do Ano em 2023 pela Frost & Sullivan;

🏆 Recebemos o selo Great Place to Work (GPTW) pelo quinto ano consecutivo, além do reconhecimento Great People Mental Health, reafirmando nosso compromisso com o bem-estar dos colaboradores;

🏆 Somos destaque no setor de cibersegurança com o reconhecimento do ISG Provider Lens™, sendo referência em serviços de segurança gerenciados.