Analista de Operação de TI

Na ISH, nosso objetivo é criar um mundo digital seguro e acolhedor. Estamos na vanguarda da mitigação de riscos, assegurando que a cibersegurança seja uma garantia de tranquilidade para empresas e pessoas. Não é apenas uma responsabilidade, mas um compromisso que nos permite capacitar a inovação.

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação, colaboração e crescimento... Se sim: A ISH é o SEU lugar! 💙

O que nos move em direção ao futuro?

A lealdade guia nossas ações, com integridade e verdade sempre presentes.

Cuidado é uma via de mão dupla: cuidamos uns dos outros para sermos cuidados.

Com proatividade e competência, o crescimento é uma realidade para quem se destaca.

A resolutividade é o nosso foco: identificamos, entendemos e solucionamos problemas com eficiência.

O reconhecimento é parte do nosso dia a dia, onde mérito e bom trabalho são sempre celebrados.

A motivação nos move, e trabalhamos todos os dias com vontade de fazer a diferença.

Venha trilhar os caminhos da #estradaparaofuturo junto com a gente! 🚀

O que você vai fazer na ISH:

• Atuar na gestão operacional dos fornecedores de TI, assegurando a conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs) e a adesão às boas práticas da ITIL.
• Monitorar e analisar o desempenho dos fornecedores por meio de indicadores e relatórios gerenciais, garantindo a qualidade e eficiência na prestação de serviços.
• Gerenciar incidentes, problemas e mudanças envolvendo fornecedores, assegurando a continuidade operacional e a resolução eficiente de não conformidades.
• Facilitar e acompanhar a execução de processos de fornecimento, desde a negociação contratual até o gerenciamento do ciclo de vida dos fornecedores.
• Colaborar com as áreas de suporte e gestão de serviços para otimizar a utilização de recursos externos e internos, minimizando riscos e maximizando o valor entregue.
• Propor melhorias nos processos de operação e gestão de fornecedores, alinhadas à estratégia de serviço da organização.
• Garantir a aderência dos fornecedores às normativas e políticas da empresa, realizando auditorias e revisões periódicas de conformidade.
• Atuar como ponto focal entre a empresa e os fornecedores para resolução de conflitos, revisão de contratos e renegociação de prazos quando necessário.
• Elaborar e manter documentação atualizada sobre o desempenho, capacidade e riscos associados aos fornecedores.

Conhecimentos que buscamos:

• Experiência em gestão de fornecedores e operação de serviços de TI.
• Conhecimento em ITIL e melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.
• Experiência em monitoramento de SLAs, KPIs e gestão de contratos.
• Habilidade analítica para interpretação de relatórios gerenciais e identificação de melhorias.
• Capacidade de interação com stakeholders internos e externos para alinhação estratégica e resolução de conflitos.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de serviços, como ServiceNow ou similares.
• Organização e proatividade na execução de atividades operacionais.

Diferenciais:

• Certificações ITIL Foundation ou superiores.
• Experiência em gestão de operação de TI baseada em ITIL.
• Conhecimento em metodologias ágeis e sua aplicação na gestão de fornecedores.
• Vivência com auditoria de fornecedores e revisão de contratos.

Aqui na ISH, além dos benefícios de mercado, você tem: 

💰 Previdência Privada; 

🤩 Clube de Vantagens Allya: descontos em mais de 30.000 parceiros; 

🥳 Day Off de aniversário; 

💆‍  Zenklub: Desconto especial para sessões de terapia com foco no desenvolvimento pessoal e bem-estar emocional; 

🏋🏾 Wellhub: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar físico (e o de sua família); 

🤝 Programa de indicação de novos colaboradores com bônus em dinheiro; 

📚 Deeplearning: Nossa universidade corporativa, um espaço dedicado ao desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores, com cursos, treinamentos e workshops voltados para o aprimoramento profissional e pessoal. 

Acabou? Ainda não! 

Aqui você tem um ambiente descontraído, que respira inovação. 

Nossa liderança é super acessível! As portas estão sempre abertas e você pode encontrá-los nos corredores da empresa. 

CEOs Talks (encontros trimestrais com os nossos CEOs para um bate-papo, e te manter informado sobre o que acontece na empresa, tirar dúvidas e sugerir novas ideias). 

Lanchinho diariamente? Temos também! 😊 

Você vai se manter atualizado com novidades do mercado e estará sempre em contato com um time inovador. 

Tá esperando o que? #vemserISH 

#LI-AM1

Na ISH, somos apaixonados por cibersegurança e acreditamos que proteger o mundo digital vai além da tecnologia, é sobre cuidar das pessoas. Todos os dias, trabalhamos para garantir a segurança de empresas, permitindo que elas cresçam em um ambiente seguro e confiável. Nosso objetivo é claro: cuidar da segurança digital para que nossos clientes possam focar no que realmente importa.

Com 28 anos de experiência e uma equipe de mais de 900 colaboradores, já protegemos mais de 1 milhão de ativos e resolvemos mais de 10 mil incidentes de segurança. Somos um time que cresce junto e nunca para de inovar.

Nossos reconhecimentos:

🏆 Estamos entre as melhores do mundo em cibersegurança, sendo a única brasileira no Top 22 do ranking global MSSP Alert.

🏆 Fomos reconhecidos como Empresa do Ano em 2023 pela Frost & Sullivan.

🏆 Recebemos o selo Great Place to Work (GPTW) pelo quinto ano consecutivo, além do reconhecimento Great People Mental Health, reafirmando nosso compromisso com o bem-estar dos colaboradores.

🏆 Somos destaque no setor de cibersegurança com o reconhecimento do ISG Provider Lens™, sendo referência em serviços de segurança gerenciados.

🏆 Temos a certificação Certigov, que garante as melhores práticas em compliance e vendas ao governo.