Ticket Manager

Na ISH, nosso objetivo é criar um mundo digital seguro e acolhedor. Estamos na vanguarda da mitigação de riscos, assegurando que a cibersegurança seja uma garantia de tranquilidade para empresas e pessoas. Não é apenas uma responsabilidade, mas um compromisso que nos permite capacitar a inovação. 

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação, colaboração e crescimento... Se sim: A ISH é o SEU lugar! 💙 

O que nos move em direção ao futuro?  

A lealdade guia nossas ações, com integridade e verdade sempre presentes. 

Cuidado é uma via de mão dupla: cuidamos uns dos outros para sermos cuidados. 

Com proatividade e competência, o crescimento é uma realidade para quem se destaca. 

A resolutividade é o nosso foco: identificamos, entendemos e solucionamos problemas com eficiência. 

O reconhecimento é parte do nosso dia a dia, onde mérito e bom trabalho são sempre celebrados. 

A motivação nos move, e trabalhamos todos os dias com vontade de fazer a diferença. 

Venha trilhar os caminhos da #estradaparaofuturo junto com a gente! 🚀 

• Gerenciar e coordenar o fluxo de tickets de suporte, garantindo a resolução eficiente e oportuna dos problemas relatados pelos usuários;
• Classificar, categorizar e priorizar os tickets de acordo com sua urgência e impacto nos negócios;
• Acompanhar o progresso dos tickets, assegurando que eles sejam atribuídos aos técnicos adequados e acompanhados até sua conclusão;
• Comunicar-se com os times internos para fornecer atualizações sobre o status dos tickets e solucionar quaisquer dúvidas ou problemas adicionais;
• Enviar checklist do ambiente;
• Identificar tendências e padrões nos tickets de suporte, a fim de ajudar a melhorar os processos internos e evitar problemas futuros;
• Auxiliar sempre que necessário, as atividades relacionadas a controles e monitoramento de segurança da informação.

• Experiência comprovada em suporte de TI ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Service Now ou em sistemas de gerenciamento de tickets similares;
• Formação técnica em informática ou graduação na área de Tecnologia da Informação (diferencial);
• Habilidades de comunicação excelentes, tanto verbalmente quanto por escrito;
• Capacidade de priorizar tarefas e trabalhar sob pressão;
• Organização e atenção aos detalhes.

Na ISH, acreditamos que as pessoas são o nosso patrimônio. Por isso, proporcionamos bem-estar, desenvolvimento e crescimento de todos os nossos colaboradores! Aqui você encontra:  

Para sua saúde física e mental:  

🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você;  

🦷 Plano odontológico sem mensalidade para você;  

🌱Seguro de vida;  

📱 Pipo Saúde: Corretora digital de saúde e benefícios corporativos;  

💙 Zenklub: Plataforma de saúde emocional e bem-estar, com descontos especiais;   

🏋️‍ Wellhub: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar (e o de sua família).  

Para seu dia a dia:  

💰 Previdência Privada;  

🚌 Vale transporte;  

🍽️ Vale Alimentação ou Refeição;  

🎂 Dayoff de Aniversário: Que tal uma folga no mês do aniversário?  

🧥Casual ISH – Conforto e profissionalismo caminham juntos: escolha um look que reflita seu bem-estar, respeitando o ambiente de trabalho;   

☕ Café da manhã e da tarde com frutas, mais disposição para a rotina presencial!;  

🤝 Programa de indicação de novos colaboradores com bônus em dinheiro;  

💻Kit Onboarding: Preparamos um super kit para apoiar no seu dia a dia no trabalho.  

Para o desenvolvimento da sua carreira:   

📚 Deeplearning: Nossa Universidade Corporativa - Um espaço dedicado ao desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores, com cursos, treinamentos e workshops voltados para o aprimoramento profissional e pessoal;  

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;  

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;  

🚀 Programa exclusivo para lideranças;  

🚀Aqui você tem um ambiente descontraído, que respira inovação; Nossa liderança é acessível! As portas estão sempre abertas e você pode encontrá-los nos corredores da empresa.  

Você vai se manter atualizado com novidades do mercado e estará sempre em contato com um time inovador.  

Tá esperando o que? #vemserISH    

Com 30 anos de experiência, a ISH Tecnologia consolidou-se como uma das principais referências em cibersegurança no Brasil, com atuação em ambientes críticos, protegendo organizações e apoiando sua continuidade operacional.

A ISH está vivendo um momento importante em sua trajetória: a cisão que deu origem à Vision Cybersecurity, ampliando nossa atuação e fortalecendo nosso posicionamento no mercado de cibersegurança.

A Vision Cybersecurity nasce como um spin-off da ISH, com foco no mercado privado e com o objetivo de acelerar crescimento, inovação e consolidação no setor. Esse movimento é impulsionado por um investimento da SPX Capital, que passa a ser acionista majoritária da nova companhia.

Nesse novo modelo, as empresas atuam de forma complementar:

Vision Cybersecurity: foco no mercado privado

ISH Tecnologia: foco no segmento público

Durante este período de transição, as oportunidades das duas empresas serão divulgadas nesta mesma página. Ao se candidatar, fique atento à descrição da vaga para identificar a qual empresa a posição está vinculada.

Nossos reconhecimentos:

🏆 Estamos entre as melhores do mundo em cibersegurança, sendo a única brasileira no Top 22 do ranking global MSSP Alert;

🏆 Fomos reconhecidos como Empresa do Ano em 2023 pela Frost & Sullivan;

🏆 Recebemos o selo Great Place to Work (GPTW) pelo quinto ano consecutivo, além do reconhecimento Great People Mental Health, reafirmando nosso compromisso com o bem-estar dos colaboradores;

🏆 Somos destaque no setor de cibersegurança com o reconhecimento do ISG Provider Lens™, sendo referência em serviços de segurança gerenciados.